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FAQ 자주 묻는 질문

BEST검색어 : 섭취방법 효능 배송 반품

질문/답변
번호	분류	제목
27	교환,반품	제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내
제품 포장 훼손 후 반품 / 교환 / 환불에 대한 안내 안녕하세요 쓰리케어입니다. ★ 제품 불량, 오배송 등 쓰리케어의 부주의로 인한 경우 100% 무료배송으로 교환,반품,환불 등 처리해드리고 있으며 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다 ★ 제품 포장 훼손 후, 고객변심에 의한 무조건적인 환불을 요청하실 경우 쓰리케어는 최대한 고객님들께서 불편함을 겪지 않으실 수 있게 노력하고 있으나 다시 판매하기가 불가하기 때문에 환불이 불가한 점을 미리 안내해드립니다. (소비자보호법에 관한 법률 제 17조 3항 참고) 또한, 제품 섭취 후 불편함을 느끼는 경우, 진단서를 요청드리고 있습니다 이는 환불,교환,반품 등을 위한 필수 정책이기 때문에 불편하시겠지만 꼭 양해부탁드립니다. ※ 화장품 등 타 제품군 사용 후 제품이 맞지 않아 환불을 원할 시 진단서 요청을 드리는 것과 동일한 것입니다 쓰리케어는 고객님들이 모두 만족할 수 있는 상품을 만들 수 있도록 더욱 노력하겠습니다 위에 안내해드린 점은 부디 양해 부탁드립니다! ★ 제품 3개 구매 후 1개의 제품 섭취 후 불편함을 느끼셨을 때 그 제품에 대해서 진단서 제출 시 1개의 제품에 대해서만 환불이 가능한 점 참조 부탁드립니다! ★ 배송과정 중 발생하는 파손의 경우 택배사에서 발생하는 문제점이며 쓰리케어에서 컨트롤을 할 수 있는 것이 아니기 때문에 배송의 안전함을 위해서 꼭 배송메세지에 기사님이 보실 수 있도록 "안전한 배송 부탁드립니다" 등의 메시지를 남겨주시면 도움이 됩니다 ※ 택배 운송 중 파손으로 인한 교환 접수 시, 운송장 번호와 파손사진을 필수로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다!
26	기타사항	제품 후기 적립금은 언제 받을 수 있나요??
제품 후기 적립금은 언제 받을 수 있나요?? 영얼입 기준으로 월,수,금 지급해드리고 있습니다 정상적으로 지급되지 않은 경우 쓰리케어 Q&A 게시판 또는 고객센터(070-7773-3152)로 문의주시면 빠르게 지급해드리도록 하겠습니다!
25	교환,반품	주문한 상품이 배송중인데 주문취소가 가능한가요?
주문한 상품이 배송중인데 주문취소가 가능한가요? 주문취소 신청은 『입금대기』, 『결제대기』, 『결제완료』 단계에서만 가능하며, 『배송준비중』,『배송중』인 상품의 구매를 원치 않으실 경우 반품 절차를 밟으셔야 합니다! - 배송중 상태인 상품의 구매취소(수취거부) : 구매자 변심으로 인한 반품의 경우로 속하며, 발송된 상품의 배송비를 고객님께서 부담해주셔야합니다. (왕복배송비 6,000원) 주문취소, 반품신청 등은 고객센터 070-7773-3152로 문의해주시면 더 빠른 안내를 받아보실 수 있습니다.
24	배송	오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요?
오늘 주문하면 오늘 받을 수 있나요? 안녕하세요 쓰리케어입니다 쓰리케어는 월요일~금요일 오후 3시 이전에 입금완료된 건에 한하여 ★당일발송★ 월요일~금요일 오후 3시 이후 주문건은 ★익일발송★ (금요일 오후 3시 이후 주문건은 월요일부터 순차적으로 출고) ※ 월, 화요일은 주문량이 많아 당일 발송이 지연될 수 있습니다. <냉동식품> 출고 후 익일 배송 예정이며(도서/산간지역 제외) <상온제품> 출고 후 영업일 기준 1~4일 이내 배송진행 예정 안내드립니다 ^^ 간혹 고객님들께서 발송과 배송에 대해 헷갈려 하시는 분들이 계시는데 하단 내용 참조 부탁드립니다^^ ▶ 발송 : 제품이 쓰리케어 물류센터에서 출고되어 1~2일 후 고객님께서 택배 수령 (택배사에 따라 일정 변동 가능) ▶ 배송 : 제품을 고객님께 수령하는 행위 일반적으로 쓰리케어 제품들은 평일 기준 모두 당일발송되고 있으며 3시 이전 입금완료된 건에 한하여 빠르면 익일에 수령이 가능합니다 단, 냉동제품, 냉장제품 등 제조업체에서 출고되는 상품에 대하여 일부 상이하게 적용될 수 있습니다
23	교환,반품	교환 및 반품 접수 방법
교환 및 반품 접수 방법 고객센터(070-7773-3152) 및 게시판으로 교환 및 접수 부탁드립니다. ★ 제품 불량, 오배송, 파손 등 쓰리케어의 부주의로 인한 경우 - 100% 무료배송으로 교환, 반품, 환불 등 처리 가능하며, 접수 시 운송장번호, 제품, 파손 사진을 필수!! 로 전달주셔야 빠른 처리가 가능합니다. ★ 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우 - 왕복배송비 6,000원 (제품의 효능, 효과로 인한 교환 및 반품은 고객변심에 해당) [교환, 반품 불가의 경우] - 제품 수령일로부터 7일이 경과되었을 경우 (단순 변심) - 제품 수령일로부터 30일이 경과되었을 경우 (제품 하자) - 취급 부주의로 인하여 상품가치가 훼손되었을 경우 - 냉동식품은 단순 변심 등으로 인한 경우 ♣ 교환, 반품 진행 프로세스 ▣ 교환접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 출고 기간은 환불기간과 동일하게 최대 2~3주 소요진행 된답니다 ^^ ▣ 반품접수 -> 수거 -> 입고 확인 -> 환불 진행 (물류창고에서 순차적으로 입고 확인) 환불기간은 최대 2~3주 소요되는 점 양해부탁드릴게요 ! ※ 쓰리케어 제품 상세페이지 하단에 공통적으로 노출되는 배송 안내 페이지에 자세하게 안내해드리고 있습니다
22	상품사용법	포켓도시락 보관방법 및 유통기한
포켓도시락 보관방법 및 유통기한 포켓도시락 유통기한은 [냉동보관기준] 제조일로 부터 6개월 입니다 우선 포켓도시락을 받으시면?! 즉시 냉동 보관 하여 신선한 포켓도시락은 유지시켜 주세요! 포켓도시락 조리 후에는 3시간 이내 섭취를 권장드리며 개봉 후에는 1일 이내 섭취하시는 것을 권장드립니다
21	상품사용법	레몬 or깔라만시 클렌즈다이어트 중 변을 보기가 너무 어려워요~~~
레몬 or깔라만시 클렌즈다이어트 중 변을 보기가 너무 어려워요~~~ 레몬 or깔라만시 클렌즈다이어트는 절식을 기반으로 하기 때문에 섭취량이 적어 배출량도 적을 수 밖에 없습니다 (깔라만시 클레즈다이어트 제품은 현재 품절) 그렇기 때문에 고객님들께서 변비가 생긴 것 같다고 하시는 경우가 종종 있습니다 그러나 일식적인 음식섭취의 감소로 인한 현상으로 레몬 or깔라만시 클렌즈다이어트가 끝난 후 충분한 보식기간을 가지게 되면 장기들이 정상적으로 동일하게 활동하게 되어 불편함을 해소할 수 있습니다 단! 그럼에도 불구하고 불편함을 느끼시게 된다면 변비약 등의 강압적인 방법 보다는 충분한 물 섭취 또는 쓰리케어 식이섬유(퐁당젤리) 또는 유산균(시중에서 판매되고 있는 당성분이 많이 들어있는 유제품류는 제외)을 섭취해주시길 권장드립니다
20	상품사용법	포켓도시락을 더 맛있게 즐기는 조리방법♡
포켓도시락을 가장 맛있게 먹을 수 있는 조리시간은 몇분인가요? ★ 전자레인지 조리 시 ★ - 상단 필름을 제거하지 않은 상태에서 전자레인지에 포켓도시락은 2분 30초 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 3분 30초간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. ★ 찜통 조리 시 ★ - 다른 그릇에 내용물을 담은 뒤 찜통에 넣은 후 포켓도시락은 약 5분간 조리! 포켓도시락 든든 시리즈는 찜통에 약 7분간 조리! 후 맛있게 섭취 부탁드립니다. ※ 더욱 촉촉하게 먹기 위하여 특수 제작된 포켓도시락 용기는 수분 증발을 최소화 하여 집밥 처럼 촉촉하게 드실 수 있습니다. ※제품의 종류 및 냉동 및 해동 정도에 따라 조리시간은 표기된 내용과 일부 상이할 수 있습니다. 1분 30초 조리 후 용기 바닥면이 뜨겁지 않으면 약 30초~1분 정도 한번 더 조리해주세요.
19	상품사용법	포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요?
포켓바 치즈고구마에 푸른 점박이가 있는데 섭취해도 되나요? 섭취하셔도 됩니다!! ^ㅡ^ 제품이 변질된 것이 아니라 고구마가 갈변되어 푸른색을 보이는 것으로 품질에는 이상이 없습니다! 고구마와 치즈를 넣고 혼합하여 반죽상태로 제조되는데 완전하게 혼합되지 않은 일부 갈변된 고구마가 표면으로 노출되게 되면 푸른색 또는 갈색으로 보여지는 것입니다 즉, 제품의 품질에는 이상이 없기 때문에 안심하고 섭취하셔도됩니다!! 단, 포켓바 치즈고구마는 냉동제품이므로 배송직후 냉동보관 부탁드립니다!
18	배송	포켓야식 곤약면/포켓분식 곤약떡볶이 소스 or 곤약면(곤약떡)이 터져서 왔는데 왜 그런건가요?
포켓야식 곤약면/포켓분식 곤약떡볶이 소스 or 곤약면(곤약떡)이 터져서 왔는데 왜 그런건가요? 포켓야식 곤약면과 포켓분식 곤약떡볶이가 배송 중에 패키지의 날카로운 부분에 찍혀서 소스나 곤약면(곤약떡) 포장이 터져서 배송이 되는 경우가 발송될 수 있습니다! 소스나 곤약이 터져셔 배송이 되었다면, 변질의 위험이 있으니 절대 섭취하지 마시고 번거로우시겠지만 고객센터(070-7773-3152)나 플러스친구(@다이어트전문 브랜드 쓰리케어3care)로 연락주시기 바랍니다
17	결제	쓰리케어 ★적립금★ 사용 방법이 궁금합니다!
쓰리케어 ★적립금★ 사용 방법이 궁금합니다! 1. 적립금 지급 시기 구매하신 상품이 배송완료로 변경되었을 때 1%의 적립금이 지급 됩니다 (상품이 발송된 후 5일 뒤 자동으로 배송완료로 변경이 됩니다) 2. 적립금이 해당되지 않는 주문건 할인쿠폰을 사용한 주문건의 경우에는 1%의 적립금이 지급되지 않습니다 3. 3만원 이상 구매 시 / 적립금 1,000원 이상 있을 때 누적된 적립금을 자유롭게 사용이 가능합니다 (제품 결제 금액을 적립금으로 사용하여 구매하는 것은 불가합니다.) (결제금액의 80%만 사용 가능하며 , 그 안에서 자유롭게 사용 가능합니다) 4. 적립금 1%는 10원 단위로 내림되어 지급됩니다 (1원 단위의 적립금은 지급되지 않습니다) 예) 49,000원 제품 구매 > 1% = 490원 > 적립금 490원 지급 9,900원 제품 구매 > 1% = 99원 > 적립금 90원 지급
16	기타사항	회원탈퇴 방법이 궁금합니다
회원탈퇴 방법이 궁금합니다 쓰리케어를 탈퇴하지 않는 것이 가장 좋지만 ㅠㅠ 부득이하게 탈퇴를 해야하는 경우 아래 참조 부탁드립니다! 1. 웹 우측 상단 > 웃는 이모티콘 > 마이페이지 > 정보관리 > 회원정보 탈퇴신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제 2. 모바일 좌측 상단 > 메뉴 버튼 > 마이쇼핑 클릭 > 회원 탈퇴 신청 클릭 > 탈퇴사유 작성 > 탈퇴 신청 후 3개월 후 자동 삭제 ※ 회원탈퇴 완료 후, 자동으로 1:1상담내역 / 위시리트스,적립금은 자동 삭제 되며 별도로 복구될 수 없습니다.
15	상품사용법	'알로에전잎' 섭취하면 장이 검게 변하나요?
'알로에전잎' 섭취하면 장이 검게 변하나요? 알로에전잎은 대장 점막을 자극하여 원활한 장의 연동운동을 유도함으로써 배변활동을 원활하게 하는데 도움을 주는 원료입니다. 그러나 장기적으로 섭취하게 될 경우, 자극에 의하여 장의 색이 검게 변해 내시경 등의 검사를 받았을 때 진단에 어려움이 있을 수 있기 때문에 검사를 앞두고 계시다면 충분한 기간을 두고 섭취를 중단하시는 것을 권장 드립니다. 장에 이상을 주는 것이라면 실제 식약처에서도 주의사항에 들어가겠지만 나와 있지 않는 것으로 보아 색의 변화 외에는 건강에 있어서는 큰 염려하지 않으셔도 될 것 같습니다!! 즉각적인 효과를 나타는 제품이기 때문에 꾸준한 섭취보다는 필요시 섭취하는 것을 권장 드립니다^ㅡ^ ※참고 식약처에서 권장하는 알로에베라 1일섭취량 20~30mg 빠지다카테킨 다이어트의 알로에베라 1일섭취량은 20mg
14	상품사용법	'빠지다 가르시니아' 점박이인데 섭취해도 되나요?
'빠지다 가르시니아' 점박이인데 섭취해도 되나요? 섭취하셔도 됩니다!! ^ㅡ^ 원료가 바뀌었거나 기능이 차이가 있는건 전혀 아닙니다! 제조 공정 중의 과립 입자 차이로 점박이 무늬가 생기는 것입니다. 즉, 제조하는 과정에서 생기는 입자의 크기가 달라졌을 뿐 아무 차이도 없기 때문에 안심하고 섭취하셔도 됩니다!!
13	결제	신용카드 무이자할부는 어디서 확인하면 되나요?
신용카드 무이자할부는 어디서 확인하면 되나요? 쓰리케어 홈페이지 공지사항에 무이자 할부에 관한 내용이 안내되어 있으니 관련내용 참조해주시면 됩니다^^
12	기타사항	준비기와 보식기는 왜 필요한 거죠?
준비기와 보식기는 왜 필요한 거죠? 레몬 or깔라만시 클렌즈다이어트는 절식을 기반으로 합니다. 그렇기때문에 식사량이 감소하게 되므로 몸이 놀라지 않도록 2~3일 정도의 준비기를 가지고 시작하시는 것이 좋습니다. (필수는 아님) 그 이유는 갑작스럽게 진행할 경우 허기짐을 크게 느껴 레몬 or깔라만시 클렌즈다이어트를 실패할 경우가 높아질 수 있습니다. 보식기의 경우 레몬 or깔라만시 클렌즈 다이어트 후 줄어든 위, 장의 부담을 덜어줌으로서 건강을 챙김과 동시에 폭식을 막고 성공을 할 수 있게 위가 음식을 적응하는 기간이라고 보면 됩니다. 보식기의 경우 최대한 자극적이지 않은 음식을 섭취하는 것을 추천드리고 있습니다.
11	상품사용법	업그레이드 & 리뉴얼된 레몬클렌즈다이어트와 깔라만시클렌즈다이어트가 궁금합니다!
업그레이드 & 리뉴얼된 레몬클렌즈다이어트와 깔라만시클렌즈다이어트가 궁금합니다! 기존 제품과 달리 가르시니아 캄보지아추출분말이 함유된 건강기능식품으로 체지방 감소에 효과적입니다. 가르시니아캄보지아추출물은 기능성원료로서, 탄수화물이 지방으로 합성되는 것을 억제하여 체지방 감소와 체중 감소에 도움을 줍니다 ※ 가르시니아(HCA)가 한병에 600mg함유되어 하루 3병을 마시면 식약처 기준 일일섭취량 충족( HCA 1,800mg )하게 됩니다. ※ 섭취방법 ※ 레몬 클렌즈 다이어트 혹은 깔라만시 클렌즈다이어트는 원액이므로 하루에 3병씩 물 약 350ml를 보틀에 담은 후 잘 섞어 드시는 것을 권장 드립니다! 민감하시거나 속이 불편하신 경우 물의 양을 늘려 섭취해 주세요.
10	배송	무료배송 혜택은 어떻게 받을 수 있나요?
무료배송 혜택은 어떻게 받을 수 있나요? 쓰리케어는 50,000원이상 구매 시 무료배송이 적용됩니다 ^^ 또한 쓰리케어 멤버쉽 혜택으로 무료배송을 받아볼 수 있습니다. 회원등급이 'Gold Yellow'이신 고객님들은 무료배송 쿠폰 1장을 증정해드리며, 'VIP Yellow & VVIP Yellow'이신 고객님들께는 무제한 무료배송의 혜택을 드리고 있습니다.
9	기타사항	CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련
CS 처리 과정 중 발생하는 욕설 또는 모욕적인 언어 사용 관련 안녕하세요 쓰리케어입니다 항상 친절하고 빠르게 고객님들께 제품설명 또는 배송안내 등을 해드리고자 쓰리케어 CS 직원분들은 끊임없이 노력하고 있습니다 그러나 간혹 상습적인 불만 제기 또는 제품에 대한 환불 협박 등의 억지스러운 불만을 제기하시는 고객님들이 계시다보니 직원들의 업무에 지장이 발생하며 개인적인 모욕감을 감수하는 사태까지 발생하고 있습니다 쓰리케어는 고객님들의 불만에 대하여 모두 달게 받아 더 좋은 점을 제시할 수 있도록 노력하고 있으나 위와 같은 상황이 동일한 고객님으로부터 세 번이상 발생할 경우 CS처리가 즉시 중단되오니 이점 양해부탁드립니다
8	홈페이지사용법	타쇼핑몰에서 구매하는 경우 사은품, 적립금 등의 혜택 관련
타쇼핑몰에서 구매하는 경우 사은품, 적립금 등의 혜택 관련 www.3care.co.kr 쓰리케어 쇼핑몰에서 구매하시는 고객님들께 더 큰 혜택을 드리고자 쓰리케어는 적립금, 사은품, 할인쿠폰 등을 제공해드리고 있습니다 그러나 타쇼핑몰을 통해 편리한 구매를 하실 수 있도록 오픈마켓, 소셜, 스토어팜 등을 운영하고 있지만 동일한 회원혜택이 제공되고 있지 않음을 미리 안내해드립니다 1. 네이버페이 네이버 아이디를 이용하여 쉬운 구매를 할 수 있는 방식으로 쓰리케어 쇼핑몰 또는 스토어팜 두 곳에서 사용이 가능합니다 단, 쓰리케어 쇼핑몰에서 네이버페이 버튼을 클릭하여 구매하는 경우 외 스토어팜에서 구매하시는 고객님들께는 동일한 사은품이 지급되고 있지 않음을 미리 안내해드리며 누락건이 아니기 때문에 추가 발송이 어려운 점 부디 양해부탁드립니다 2. 타쇼핑몰 타쇼핑몰 자체에서 적용되는 이벤트 외 쓰리케어는 사은품 등의 혜택이 제공되고 있지 않기 때문에 사은품 또는 회원혜택 등의 다양한 헤택을 원하실 경우 쓰리케어 쇼핑몰 이용을 부탁드립니다 쓰리케어 회원 혜택의 경우 쓰리케어 쇼핑몰 내에서 수집된 정보를 활용하여 제공해드릴 수 있는 혜택이기 때문에 부득이하게 타쇼핑몰에서 구매한 내역과 합산이 될 수 없는 점도 부디 양해 부탁드립니다^^ 좋은 상품 그리고 다양한 혜택을 제공해드릴 수 있도록 더욱 노력하는 쓰리케어가 되겠습니다 감사합니다 ^^